Politica de reembolso

Obrigado por comprar em CriAri!

Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 14 dias do recebimento do pedido. Se já tiverem passado 14 dias desde a data do recebimento, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
• O artigo deve estar na embalagem original.
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.

Trocas

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um e-mail para CriAri.loja@gmail.com.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados são produzidos especificamente de acordo com as especificações, informações ou preferências fornecidas pelo cliente no momento da encomenda.

Por se tratarem de produtos confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, estes produtos encontram-se abrangidos pela exceção ao direito de livre resolução prevista na legislação aplicável.

Após a confirmação da encomenda e o início da produção, não será possível cancelar a encomenda ou solicitar a sua devolução por motivo de arrependimento ou mudança de opinião.

Antes do início da produção, o cliente poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento da encomenda. A possibilidade de cancelamento será analisada de acordo com o estado da produção.

Esta condição não prejudica os direitos do consumidor relativamente a produtos que apresentem defeitos, danos, desconformidade ou que não correspondam ao que foi acordado na encomenda.

Produtos Outlet

Os produtos disponíveis na secção Outlet podem apresentar pequenas imperfeições estéticas ou outras características específicas, que serão sempre identificadas e descritas de forma clara na respetiva página do produto antes da compra.

Ao adquirir um produto Outlet com uma característica ou imperfeição previamente identificada, o cliente declara estar informado e aceitar expressamente essa condição.

As características ou imperfeições expressamente identificadas e aceites antes da compra não poderão ser posteriormente invocadas como falta de conformidade do produto.

Esta condição aplica-se exclusivamente às características previamente identificadas e aceites pelo cliente e não prejudica os restantes direitos legais do consumidor relativamente a outras faltas de conformidade que não tenham sido previamente comunicadas.

Bens Não Abrangidos

Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:

• Artigos personalizados
• Artigos sob encomenda

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de 14 dias.

Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução do artigo ficam a cargo do cliente, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário ou quando a CriAri assuma expressamente esses custos.

O artigo deverá ser devolvido no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de livre resolução.

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos CriAri.loja@gmail.com

Envio

• Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
• Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.
• Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.